L’IA transforme le secteur des ferries et révolutionne l’expérience des passagers
Pendant longtemps, le transport maritime a été associé à de grands navires, à des itinéraires bien établis et à des habitudes de voyage immuables. Aujourd’hui, pourtant, le secteur évolue en profondeur, presque silencieusement, grâce à l’Intelligence Artificielle (IA). Des opérations quotidiennes à l’expérience des passagers, l’IA redéfinit la manière dont nous voyageons par la mer.
Marino : l’assistant virtuel de MisterFerry
L’IA occupe désormais une place essentielle dans le service client. C’est dans cette optique que MisterFerry a développé un projet ambitieux : créer un assistant virtuel capable d’offrir un support rapide, multilingue et efficace.
Voici Marino, notre assistant virtuel intelligent. Comme un membre d’équipage fiable, il accompagne les voyageurs à chaque étape de leur parcours. Conçu en collaboration avec une entreprise spécialisée, Marino est intégré à notre service client WhatsApp depuis janvier 2025, après une phase de test débutée en octobre 2024.
Basé sur un modèle linguistique avancé, Marino s’appuie exclusivement sur des données internes soigneusement structurées et vérifiées, garantissant des réponses précises et pertinentes. Surveillé et mis à jour en continu, il permet un service plus rapide, plus personnalisé et plus accessible, établissant un nouveau standard dans l’assistance digitale liée à la billetterie maritime.
Des itinéraires plus intelligents grâce à l’IA
L’impact de l’IA dépasse largement l’assistance aux passagers. L’une de ses applications les plus prometteuses concerne l’optimisation des itinéraires. En analysant des données météorologiques, le trafic en mer, la profondeur de l’eau ou encore la consommation de carburant, l’IA peut suggérer des ajustements rendant les traversées plus sûres et plus efficaces.
Stena Line, par exemple, a testé le Voyage Optimisation System sur ses lignes entre la Suède et le Danemark. Les résultats ont montré que de simples ajustements de cap peuvent réduire le temps de trajet, la consommation et les émissions.
Maintenance prédictive : anticiper plutôt que réparer
La maintenance est un autre domaine où l’IA apporte une véritable valeur ajoutée. Des capteurs embarqués permettent de surveiller en temps réel moteurs et composants essentiels, détectant les anomalies avant qu’elles ne provoquent des pannes. Cela améliore la sécurité, limite les retards et permet une planification plus efficace, en passant d’une approche réactive à une stratégie réellement préventive.
Une expérience passager repensée
L’IA contribue également à enrichir la vie à bord. Balearia, opérateur espagnol, a équipé 13 de ses navires du système Smart Ship, une plateforme numérique qui propose divertissement à la demande, accès gratuit à WhatsApp même sans couverture mobile, contenus interactifs, presse numérique ainsi qu’un système vidéo dans les zones réservées aux animaux.
Ces innovations rendent le voyage en ferry plus confortable, plus personnalisé et en phase avec les attentes des voyageurs d’aujourd’hui.
IA et durabilité : un atout essentiel
La durabilité bénéficie aussi largement de l’IA. Plusieurs compagnies testent désormais des systèmes capables d’ajuster automatiquement la vitesse du navire afin de réduire la consommation de carburant et les émissions, diminuant ainsi l’empreinte carbone sans compromettre la ponctualité.
Regard vers l’avenir
Qu’il s’agisse d’assistance digitale, de planification intelligente des routes, de maintenance prédictive ou d’amélioration des services à bord, l’Intelligence Artificielle transforme profondément le transport maritime.
Marino montre comment l’IA améliore déjà l’expérience des voyageurs, tandis que les initiatives de Stena Line et Balearia démontrent son importance croissante dans les opérations quotidiennes.
Les ferries de demain seront plus numériques, plus durables et plus attentifs aux besoins des passagers. Ce qui relevait autrefois de la science-fiction fait désormais partie de notre réalité.
