Conditions de voyage
1. BILLETS – RÉSERVATIONS DE PLACES – TÉLÉPHONE DES PASSAGERS
Les billets sont personnels, nominatifs, incessibles et valables exclusivement pour l’itinéraire, la date et la catégorie pour lesquels ils ont été émis.
Les réservations peuvent être effectuées par l’intermédiaire de toutes les agences de voyage coopérant avec la compagnie, les bureaux du port, le siège de la compagnie ou par Internet.
La billetterie à bord est interdite et, pour éviter tout désagrément inutile, les passagers doivent effectuer les réservations et émettre les billets en temps utile.
Conformément à la directive communautaire 98/41, pour des raisons de sécurité, la liste des noms des passagers est obligatoire sur chaque ligne et les informations suivantes doivent être indiquées sur les billets : Nom du passager, sexe (homme – femme), catégorie d’âge (adulte, enfant, nourrisson), nationalité, type et numéro d’immatriculation du véhicule, le cas échéant.
Il est essentiel que les numéros de téléphone portable des passagers soient enregistrés avec précision, afin qu’ils puissent être tenus informés en cas de changements d’horaires (par exemple, en raison de conditions météorologiques défavorables). En cas de réservation de passagers ne résidant pas en Grèce, le code à 4 chiffres de leur pays doit également être indiqué.
En outre, les personnes nécessitant des soins particuliers doivent être déclarées à l’agence émettrice et la compagnie doit être informée par écrit à l’adresse booking@goldenstarferries.gr en temps utile.
Enfants jusqu’à 5 ans : il est obligatoire d’acheter un billet à tarif zéro en classe économique.
Pour les voitures mesurant jusqu’à 4,49 m et 2,00 m de haut, il est délivré sous le nom de CAR, tandis que pour les voitures mesurant entre 4,50 m et 5,00 m et 2,00 m de haut, il est délivré sous le nom de CAR2.
2. PROCÉDURE D'EMBARQUEMENT
En vertu de la loi n° 3709/2008, les passagers sont tenus d’arriver au navire au plus tard une demi-heure avant le départ prévu ou, s’ils voyagent avec un véhicule, d’être au point de chargement une heure avant le départ. Le conducteur est tenu de charger et de décharger son véhicule. Les passagers des véhicules doivent en descendre avant que ceux-ci ne soient chargés à bord. L’ordre de priorité pour le chargement des véhicules est déterminé par le règlement portuaire de chaque autorité portuaire dans la zone de laquelle le chargement a lieu. Tous les passagers doivent être munis des documents de voyage valides nécessaires. La Société se réserve le droit de ne pas permettre à un passager d’embarquer sans ces documents de voyage nécessaires. Si le passager souhaite débarquer avant le départ du navire, il doit en informer le service comptable du navire et emporter ses bagages et son véhicule, à condition qu’il soit possible de quitter l’aire de stationnement du navire.
3. DÉLAI DE DÉLIVRANCE DES BILLETS
Les billets doivent être émis dans le délai fixé par la date de réservation, dont les passagers sont informés par leur agent de voyage. Le non-respect de ce délai entraîne l’annulation automatique de la réservation.
4. BILLETS À DATE OUVERTE
Les billets peuvent être convertis en billets à date ouverte jusqu’à 12 heures avant l’heure de départ. Les billets ouverts sont valables un an à compter de la date d’émission. Les billets ouverts ne peuvent être acceptés à l’embarquement que s’ils ont été remplacés par de nouveaux billets pour le départ en question. Si le tarif a été augmenté à la date du voyage, le titulaire doit payer la différence, sinon le montant n’est pas remboursable. Les billets peuvent être remplacés (changés) jusqu’à deux fois. Les billets à date ouverte ainsi que les billets remplacés ne peuvent pas être annulés. Pour convertir des billets en billets à date ouverte, veuillez contacter l’agence émettrice.
5. ANNULATION DE BILLETS/REMBOURSEMENT DE BILLETS/REMBOURSEMENT DE CROISIÈRES
Les annulations de billets ne peuvent être effectuées que par les agences émettrices et uniquement sur présentation des billets originaux. Les billets ne peuvent pas être annulés par téléphone. Les annulations de billets par le biais de notre système de réservation en ligne peuvent être effectuées par courrier électronique à l’adresse booking@goldenstarferries.gr. Les frais d’annulation suivants s’appliquent en fonction du moment de l’annulation. Après le départ : Les billets ne sont pas annulés et ne peuvent pas être convertis en billets à date ouverte, et la date ne peut pas être modifiée.
6. RETARD OU ANNULATION D'UN ITINÉRAIRE
DÉPART : Les passagers et les véhicules peuvent monter à bord sans changer de billet. VOYAGE ANNULÉ : Les billets pour un départ annulé ne sont pas valables pour l’embarquement et doivent être échangés pour le prochain départ prévu, pour lequel il y a des places disponibles, en remplaçant le billet original. ATTENTION : Dans les cas où un retard est prévu en raison de conditions météorologiques défavorables, les passagers sont priés de contacter les bureaux portuaires de la compagnie pour être informés de la nouvelle heure de départ.
7. PERTE DE BILLETS
En cas de perte du billet, le passager devra acheter un nouveau billet pour pouvoir voyager. Il doit alors informer la compagnie par écrit de la perte, en indiquant tous les détails du billet perdu (date du voyage, itinéraire, numéro du billet), le numéro du nouveau billet acheté et une photocopie de celui-ci, à l’adresse booking@goldenstarferries.gr. Si le billet perdu ne figure pas dans les registres de la compagnie comme ayant été converti en billet à date ouverte ou comme ayant voyagé dans un délai d’un an à compter de la date du voyage, la compagnie le remplacera par un billet gratuit du même itinéraire et de la même catégorie que le billet perdu. Tous les détails du billet perdu seront disponibles au bureau d’émission ou dans l’un des bureaux du port. La déclaration de perte doit être envoyée ou envoyée par courrier électronique au siège de la compagnie.
8. ROUTES
La compagnie s’efforcera de respecter les horaires prévus. Elle se réserve toutefois le droit de les modifier si nécessaire. La durée du voyage correspond au temps écoulé entre le départ du port de départ et l’entrée dans le port d’arrivée. La compagnie se réserve le droit de changer ses navires si nécessaire.
9. CONTRÔLE À BORD
Les agents des finances procèdent au contrôle des billets à bord et pendant le voyage. Lors du contrôle, les passagers sont tenus de présenter leurs billets et les documents de réduction commerciale si un billet de réduction a été émis.
10. SAUVEGARDE
Les bagages doivent être placés à des endroits spécifiques à bord, conformément aux instructions de l’équipage. Les bagages ne doivent pas contenir d’objets de valeur. Les objets de valeur peuvent être remis aux officiers responsables du navire pour qu’ils les conservent. Les passagers sont priés de ne pas placer de bagages ou d’objets sur les sièges ou les sièges des passagers. Le transporteur n’est responsable des dommages ou de la perte des bagages à bord que s’ils sont remis pour être conservés et qu’un reçu est délivré. Le transporteur n’est pas responsable de la perte d’argent, d’objets de valeur ou de bagages dans les zones publiques du navire, les véhicules ou les cabines. Les passagers ont le droit de transporter des bagages jusqu’à 50 kg.
11. PERSONNES AYANT DES BESOINS PARTICULIERS
Il existe des cabines spécialement conçues et des espaces adaptés pour mieux servir les passagers ayant des besoins particuliers. Le nombre de ces cabines est limité et il est donc essentiel de réserver à l’avance.
12. LES ENFANTS AU PREMIER REGARD
Les enfants qui ne sont pas accompagnés d’adultes sont autorisés à voyager entre 15 et 17 ans, à condition qu’ils disposent d’un consentement écrit – déclaration signée par les deux parents ou tuteurs. Dans le cas contraire, ou s’ils sont âgés de 14 ans ou moins, ils ne seront pas autorisés à embarquer. Cette autorisation doit porter la signature certifiée des parents/tuteurs qui déclarent être entièrement responsables de tout ce qui arrive à l’enfant mineur pendant le voyage ou de tout dommage causé à l’enfant mineur par des tiers. L’original de la déclaration doit être délivré en double exemplaire pour chaque voyage afin que le passager puisse en présenter un à l’agence émettrice et conserver l’autre sur lui pour l’information du navire. La compagnie ne peut en aucun cas être tenue pour responsable si, en raison de l’insuffisance des documents et/ou des certificats d’identité, l’embarquement n’est pas autorisé par les officiers de bord compétents ou les autorités portuaires. Téléchargez la déclaration ici ou trouvez la déclaration dans nos bureaux portuaires locaux.
13. VOITURES MALTAISES
Pour le transport de véhicules non accompagnés, veuillez contacter les bureaux centraux des ports locaux. Si vous disposez d’un nombre suffisant de places et que vous remplissez le formulaire correspondant, vous terminez la procédure.
14. VOITURES ÉLECTRIQUES
Sur la base du cadre réglementaire actuel, pour le transport de véhicules électriques (purs ou rechargeables – Plugin) avec les navires de notre compagnie, le niveau de charge de la batterie ne doit pas dépasser 40% de sa capacité totale. Si le véhicule utilise du GPL ou du gaz naturel, le réservoir de carburant ne doit pas contenir plus de 50 % de sa capacité. Il est interdit de transporter des véhicules utilisant des carburants alternatifs (AFV) – c’est-à-dire des véhicules hybrides, des véhicules électriques purs et des véhicules utilisant des carburants gazeux liquéfiés ou comprimés – en cas de défaillance du système d’alimentation en carburant, des réservoirs ou des accumulateurs lorsqu’ils n’ont pas été enlevés. Le conducteur/propriétaire du véhicule est seul responsable du bon fonctionnement du véhicule. Le transport non accompagné de véhicules utilisant des carburants alternatifs (AFV) – hybrides, électriques purs et utilisant des carburants gazeux liquéfiés ou comprimés – est également interdit.
15. BILLET POUR ANIMAUX DE COMPAGNIE – HÉBERGEMENT POUR ANIMAUX DE COMPAGNIE
Les passagers voyageant avec des animaux de compagnie, de thérapie ou d’assistance doivent obligatoirement le déclarer lors de la réservation/émission de leurs billets. Des billets à tarif zéro sont émis pour les animaux. Le numéro de carnet, la taille de l’animal et la catégorie (assistance, compagnon) sont nécessaires à l’émission du billet. Les petits animaux pesant jusqu’à 10 kg peuvent accompagner leur propriétaire sur toutes les catégories de ferries et dans toutes les zones publiques, à condition d’être transportés dans des cages ou des sacs de transport spéciaux et d’être munis des certificats de bonne santé et de vaccination nécessaires. Pour les gros animaux de 10 kg et plus, des installations spécialement conçues pour les animaux de compagnie sont disponibles. À bord des navires à grande vitesse, les passagers ne sont pas autorisés à séjourner dans ces zones. Il est interdit de détenir des animaux de compagnie de grande taille dans les espaces publics fermés, tant sur les navires classiques que sur les navires à grande vitesse, à l’exception des animaux de compagnie utilisés pour aider les personnes handicapées, qui doivent être transportés dans des sacs de transport spécialement conçus à cet effet et munis des certificats nécessaires. Le déplacement d’un animal de compagnie sur les ponts passagers du navire n’est autorisé qu’avec un harnais/une laisse, sous la surveillance et la responsabilité de son compagnon. Des cabines spéciales pour les animaux de compagnie sont disponibles. Le nombre de ces cabines étant limité, il est nécessaire de réserver à l’avance. Pour des raisons d’hygiène, les animaux ne sont pas autorisés à séjourner dans les autres cabines (à l’exception des cabines spéciales). Les passagers voyageant avec un animal de compagnie doivent toujours être munis de son carnet de santé récemment mis à jour et sont responsables de son entretien, de sa sécurité et de son hygiène. Les animaux non accompagnés ne sont pas acceptés.
16. SERVICE DES OBJETS PERDUS
Si, au cours du voyage, les passagers perdent ou trouvent un objet, ils sont priés d’en informer la réception du navire immédiatement et avant le débarquement. Pour toute information après le débarquement, veuillez contacter le siège de la compagnie en envoyant un SMS à general@goldenstarferries.gr.
17. POUR VOTRE PROPRE SÉCURITÉ
Pour des raisons de sécurité, tous les passagers et les objets transportés à bord sont susceptibles d’être contrôlés. Les personnes refusant d’obtempérer se verront refuser l’accès au navire et seront signalées aux autorités portuaires locales. Les passagers doivent présenter leur billet, leur passeport ou leur carte d’identité ou tout autre document de voyage valide au personnel autorisé du navire. La compagnie se réserve le droit de refuser l’embarquement si le passager n’est pas en possession des documents de voyage requis et ne peut prouver son identité au-delà de tout doute raisonnable. Après l’embarquement, le débarquement n’est pas autorisé sans la permission des officiers responsables du navire. Si le passager souhaite annuler son voyage après l’embarquement, il doit retirer ses bagages et son véhicule (si possible) du navire. Si vous portez une arme, veuillez la déclarer lors de l’embarquement. En ce qui concerne les vols, il est conseillé de prévoir au moins deux à trois (2-3) heures entre l’heure estimée d’arrivée au port et l’heure de départ du vol.
18. LIGNE DE SERVICE À LA CLIENTÈLE
Pour toute question, commentaire ou remarque, les passagers peuvent nous contacter par téléphone au 212-2224000 ou par e-mail à general@goldenstarferries.gr.
19. LOI 3730 – INTERDICTION DE FUMER
Conformément à la loi n° 3730 du ministère de la santé, il est interdit, depuis le 1er juillet 2009, de fumer dans tous les espaces publics fermés et dans les cabines de nos navires. Les passagers ne peuvent fumer que dans les zones désignées des ponts extérieurs ouverts.
